“渝路通”微信小程序使用界面。
视频快处中心接警员正在接警。
（本组图片均由市公安局交管总队提供）
“你好，这里是某某交警，现在由我们为您远程处理交通事故……”路面上发生了一起交通事故，远在几公里外的交警，正通过视频连线的方式远程处理。这样的一幕，时刻发生在我市41个交通事故视频快处中心里。
通过数字应用开发，重庆交通事故实现全程网办。自去年6月“渝路通”交通事故快处易赔推广以来，全市已累计快处轻微交通事故24万余起，事故快处率达60%。
交通事故视频快处中心是怎么运转的？何以有这么大的能量？近日，记者走进交通事故视频快处中心蹲点调查。
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从发生事故到完成理赔
用时1小时
2月19日晚上6点半，家住巫溪的杨斌带着妻儿驾车来中心城区游玩，途经南岸区南滨路，准备去长嘉汇吃火锅。
此时正值春节假期，南滨路游人众多，车流汇集，道路显得有些拥堵，车与车之间都贴得很近。
听着导航驾驶的杨斌，在接近右转路口时亮起转弯灯想变道，随后就听见“吱”的一声，车辆右前方和另一辆车擦挂了。
杨斌认为是对方行驶太快导致的，擦挂车主李俊着急去亲戚家聚餐，认为被杨斌耽误了时间。
双方都认为是对方的责任，在等待民警到来之前就没有挪动车辆，占用了两个车道，原本单向三车道的路段拥堵非常严重。
很快，杨斌接到了辖区交警大队的来电。民警询问了发生交通事故的时间、地点、是否有人员受伤等信息，确认是一起轻微擦挂事故后，电话指导杨斌登录了“渝路通”微信小程序。
进入“渝路通”后，杨斌点击了视频报警功能，很快就连通了轻微交通事故视频快处中心。
“杨先生你好，这里是南岸区交警，现在由我们为您远程处理交通事故，请将摄像头朝向事故现场，我来远程采集有关信息……”视频连线中，快处中心工作人员指导杨斌绕圈拍摄事故现场概况，近距离拍摄双方车辆碰撞部位、车辆号牌，并对事故双方驾驶人身份信息和事故发生情况进行核实……
“杨先生，此次事故证据已固定完毕，请迅速撤离现场。稍后可登录小程序点击远程定责功能查看事故责任认定结果，如需保险理赔，事故信息将推送保险公司。”按照提示，5分钟不到，杨斌远程完成了现场事故取证，返回车上驶离了事故发生路段，道路逐步恢复畅通。
10分钟左右，杨斌收到了交警发来的定责短信，因变道未避让直行车辆，他负本起事故全部责任，对方无责。于是杨斌登录“渝路通”微信小程序，在远程定责里查看了电子版交通事故认定书。
没多久，保险公司工作人员就打来了电话，询问了车辆受损情况并进行了保险受案。
由于双方车辆损失不大，保险定损员线上对车辆进行了定损，确定本次事故杨斌车损1800元，李俊车损1500元。半小时后，理赔结案，赔付费用保险公司直接转到双方银行卡。
“本以为要耽搁大半天，没想到现在处理交通事故这么方便了。”杨斌说，事故迅速得到处理，也没有耽误接下来的行程。
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全程线上处置
交通事故处理大幅加速
走进两江新区公安分局交警支队交通事故视频快处中心，伴随键盘敲击声，映入记者眼帘的是几排电脑显示器，显示器后面端坐着数名接警员和定责民警。
接警员头戴耳机，每当有视频申请信号进来，就意味着路面上发生了一起交通事故，有群众正使用“渝路通”申请视频报警。
“请将摄像头朝向事故现场一侧，我来远程采集相关信息。”接通视频信号，接警员钟婉莹立即引导发生事故的驾驶员拍摄双方受损车辆的碰撞部位等信息。
在中心的处理平台上，钟婉莹通过数据库查看双方车辆登记信息、驾驶员信息等，确认无误后在平台上一一勾选事故原因、天气、车损部位、事故形态等背景信息。
“以前，发生交通事故后，需要驾驶员保护现场，在原地等待交警到场勘查。”钟婉莹说，如此一来，很容易引发交通拥堵，还会增加二次事故风险。特别在农村偏远地区，等待民警赶来需要更长时间。
交警到现场后，首先要询问双方情况，查勘事故现场、拍照，登记驾驶证行驶证信息，再将双方带到辖区交警大队，为双方出具交通事故认定书，一套流程下来，至少需要1个小时。
之后，驾驶员还要联系保险公司，等待保险公司派出查勘员为受损车辆确定损失，再联系修理厂进行维修，并且有时维修费用还要驾驶员先行垫付，最后再到保险公司去报销。从发生事故到修车再到报销，往往要一个星期以上。
那如此多的环节是如何省去的呢？
“就因为我们研发了‘渝路通’交通事故快处易赔平台。”市公安局交管总队相关负责人介绍，依托“渝路通”数字化平台，交管总队还在全市41个区县支大队建立了视频快处中心，交通事故处理大幅加速。
现在，发生交通事故后，通过“渝路通”微信小程序，直接连线辖区的视频快处中心，由中心接警员通过视频面对面指引车主视频采集事故情况等。
当接警员引导车主完成交通事故信息采集后，车主就可以离开现场了，中心定责民警根据远程采集的事故信息，在10分钟内完成定责，并出具交通事故认定书。
随后，该事故基本信息同步推送至保险公司，保险公司便会主动联系驾驶员进行在线定损、理赔，如果根据事故照片就能完成线上定损的，则当天之内就能够将修车款赔付到当事人银行卡里。
如果对线上定损有异议，当事人可将车辆开到修理厂进行定损，理赔费用直接与修理厂结算，无需当事人垫付。
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“渝路通”上线
事故快处率达60%
“中心城区发生的交通事故，有95%都是轻微事故，适用于快处快赔。”市公安局交管总队相关负责人介绍，“渝路通”将过去交通事故处理现场勘查取证、定责、保险报案、保险查勘、定损、理赔6个环节，整合到“渝路通”交通事故快处易赔1个数字化应用，实现“点对点”快处、“键对键”网办，群众、交警、保险员都不用跑腿，既方便了群众，也节约了警力和保险公司人力成本。
同时，市公安局交管总队会同市保险协会，通过打通公安交警与保险公司之间的数据壁垒，实现事故人员、车辆号牌、车辆保险、事故形态、事故责任、车损情况、伤亡情况等23类数据的全量实时共享，过去需要多次反复提交的驾驶证、行驶证、身份证、保险单、修车发票、诊断证明等16类纸质材料，可由系统自动生成或网上提交且只提交一次，资料可在公安与保险行业之间流转与互认，交通事故处理效率明显提升。
同时，“渝路通”还和保险公司一起推出单车损失5000元以内、轻微人伤3000元保险公司线上直赔等创新措施，将相关费用直接赔付给当事人，化解事故双方因垫付费用问题导致的矛盾纠纷，让驾驶员们使用起来体验感更好。
快处快赔不但方便了车主，也减少了因事故引起的交通拥堵，让中心城区事故撤除时间从过去的平均10分钟缩短到平均5分钟。
据统计，自去年6月“渝路通”交通事故快处易赔推广以来，全市已累计快处轻微交通事故24万余起，事故快处率已达60%，春运以来快处轻微交通事故30375起，日均处理事故820起，保险平均理赔周期由7天缩短为3天，最快30分钟结案。
目前，“渝路通”交通事故快处易赔数字化应用项目已荣获全国第七届绽放杯5G应用大赛和2025年市公安局年度改革创新大赛一等奖，中国人保财险公司2025年科技创意大赛客户体验改进二等奖等奖项。
“接下来我们将积极推动‘渝路通’在高速公路以及城市快速路推广使用，实现‘渝路通’处理事故全市道路全覆盖。”市公安局交管总队相关负责人说。
小贴士>>>
使用“渝路通” 这些事项要注意
“渝路通”使用起来如此方便，那有哪些需要注意的呢？
民警介绍，使用“渝路通”微信小程序处理交通事故，适用范围为全市高速公路、内环快速路以外道路上的机动车（含单车）财产损失事故。
只要车辆已投保交强险，每天7∶00—19∶00都能在线办理事故定责理赔。
“渝路通”操作五步骤：
1、搜索小程序：手机微信搜索“渝路通”，进入事故快处易赔界面。
2、选视频报警：首次登录需输入报警电话，也可以直接选择微信绑定号码，然后点击确认，选择视频报警。
3、连线交警：点击“视频报警”接入快处环节，平台将会自动定位事故地点。
4、远程取证：跟随接警员引导拍现场、做记录，轻松完成定责。
5、接收电子责任认定书，撤离现场后在线跟进理赔。
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