“原以为要回上海才能办理，没想到还可以通过沪渝‘一网通办’远程虚拟窗口跨域办理，不用奔波一趟，太方便了，感谢你们提供的便民服务！”当拿到上海市徐汇区提供的离婚协议和离婚证后，翟女士由衷地感叹道。
翟女士长期住在加拿大，几天前，她回国打算卖掉在万州购置的一套住房，因房子年数较久，房产证需更换新证，但翟女士的离婚证早已丢失，离婚协议也早就找不到了，而换房产证则需要提供离婚证和离婚协议。
沪渝“一网通办”远程虚拟窗口。重庆三峡融媒体中心供图
“当时是在上海徐汇区办理的离婚证，要重新打印证明还得去趟上海。”翟女士说。
正在翟女士陷入两难时，万州区政务服务办业务科室的工作人员了解到翟女士的情况后，告知可以通过沪渝“一网通办”远程虚拟窗口进行异地办理。
于是，通过沪渝“一网通办”远程虚拟窗口，工作人员远程与上海市徐汇区民政局、档案局的工作人员“连线”帮代办，通过对方工作人员核实和查找，找到了翟女士的离婚证书和离婚协议书，顺利通过“随申办”下载了离婚证，通过特快专递方式寄回离婚协议，解决了翟女士的难题。
沪渝“一网通办”远程虚拟窗口是解决沪渝两地跨域通办的一个创新举措，通过两地政务服务部门远程视频连线，有力解决两地企业群众跨域办事不方便的难题。去年5月，上海和重庆两地推出沪渝“一网通办”虚拟窗口服务，万州是重庆试点城市之一，并与上海黄浦区建立了远程帮办代办工作机制，在万州区政务服务中心四楼民生事务专区设置了沪渝“一网通办”远程虚拟窗口，为沪渝两地企业群众提供专窗服务。
过去，跨域办理政务服务事项，需要到本地政务服务中心提交材料，本地窗口代收后，需将材料邮寄到业务主管归属地部门，审核通过后再将结果向群众发放。但因办理流转环节多、材料邮寄耗时久，特别是沟通不及时、信息不对称等情况，某一地的业务主管部门若发现材料不符合要求，仍需通过原渠道退回，反而造成群众办事“多等待”“多跑路”。
在此背景下，沪渝两地在全面梳理政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程差异等，甄选群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项等，纳入“虚拟窗口”服务。通过这个窗口，沪渝两地群众要互办政务服务业务，只需到本地政务大厅，通过“虚拟窗口”完成业务咨询、材料核验、帮办代办、业务受理工作，便可在承诺时限内免费收到办理结果的快递。
“通过沪渝‘一网通办’远程虚拟窗口，两地实现了政务服务的互联互通，实现信息的实时共享和业务的协同办理，建立起申请人和业务属地工作人员的直接沟通渠道，更大程度满足了两地市民及企业的办事需求。”万州区政务服务办有关工作人员表示。
据悉，目前，沪渝“虚拟窗口”已上线9个部门的77项事项，涉及开具户籍信息证明、遗失补领机动车驾驶证、职工医保个人账户关联、基本养老保险关系转移、职工参保登记等，这一创新举措旨在解决以往跨省办理政务服务事项时流转环节多、材料邮寄耗时久、沟通不及时等问题，实现了一个窗口、两地通办。
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