“您好，我是社区AI医保专家，您的医保即将到期，请按时参保……”日前上午，大渡口区春晖路街道翠华社区的独居老人李世碧收到来自“AI数智网格员”的来电。
“记性越来越不好了，每年都容易忘记续保时间。”李世碧一边说一边打开了“数智网格员”微信小程序，打开“医保专家”页面后，一位AI仿真人出现在界面。
“在哪里可以续办医保？2025年医保能报销多少？”李世碧对着手机说。
“您可以到翠华社区服务中心进行办理，记得携带好身份证、医保卡等相关证件；基本医保报销中，一档医保三级医院为50%，二级医院为70%……”屏幕那边的AI仿真人回复了李世碧的问题。
网格员教居民使用“AI数智网格员”。全媒体记者 朱晨鹭 摄
当天，李世碧就带上相关证件来到翠华社区顺利完成了续保程序，耗时短、效率高。
随着人工智能技术的不断进步，基层治理也迎来了数字化转型的新机遇——大渡口区网格员面临的回应重复诉求需耗费大量时间、服务对象需求多样、开展各项工作“分身乏术”的问题得到了解决。
2024年3月，大渡口正式投用重庆市首个“AI数智网格员”应用。11月，结合群众参保工作，该应用迭代升级“医保专家”功能，一方面通过智能外呼、短信推送，引导居民积极主动参保；另一方面拓展医保政策智库，让群众足不出户就能通过医保智能问答，得到更加快速准确的回复。
除了升级的“医保专家”功能，“AI数智网格员”还构建了政务领域政策文件、办事指南、高频事项等知识库，AI仿真人可选择互动咨询、问题反映、人工服务等6大服务功能。
目前，全区注册用户已超11万人，咨询量超2.6万次，接受办理问题1700余个，各网格日均发现、解决问题数提升2倍、重复咨询量减少60%、巡查耗时减少50%，切实为基层减负增效。前不久，该应用还被中国标准化研究院评选为“2024年全国数字政府标准50强案例”，全市仅两例入选。
在居民主动使用“AI数智网格员”解决问题的同时，社区工作人员和网格员也在“双向奔赴”，利用基层智治，从“接诉即办”走向“未诉先办”。
“通过AI网格画像显示，社区第1、9网格人员流动多，个人素质参差不齐。近期网格内环境问题突出，乱摆摊现象明显，AI建议分析，针对随意摆摊问题，可以利用辖区闲置空地固定摆摊时间和地点……”春晖路街道古渡社区就通过应用智能统计分析平台，获取到AI网格画像结果和分析建议。
仅仅用了一周时间，古渡社区从网格画像和分析建议入手，与区城市管理局、小区物业等合力，确定摆摊时间，规范社区秩序。每天早上8:30前、下午4:00—6:30，在古渡小区大门外空地，各摊位整齐出摊。同时，古渡社区调度辖区网格员，对街面清洁卫生进行监督。
当前，“AI数智网格员”应用进一步更新升级，应用细分市场主体情况、重点人群结构、事件发生趋势、安全隐患分析、智能要素资源数量等58项指标，探索网格数字画像新功能，为社区工作提供分析建议，让基层资源实现精准调配。
“一老一小”等重点人群数据及时掌握、网格摄像头线上巡查……重复任务交给AI、创造工作留给人工，“人数一体”基层治理工作模式已在大渡口铺展开来。
下一步，大渡口区将持续推动“AI数智网格员”应用功能升级，完善数据库建立，聚焦群众急难愁盼，争取重点服务群体数据互联互通，确保群众各项民政补贴应补尽补。
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